Op deze pagina vind je het antwoord op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons via shop@voorlinden.nl.

Bestellingen & verzending

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden via PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code om je pakket te volgen. Je kunt ook je pakket gratis afhalen in het museum.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten hangen af van je bestelling en het bezorgadres. We verzenden via PostNL en dat kan al vanaf €4,95 binnen Nederland. Voor bezorging in België geldt een minimaal tarief van €13. Wil je je designcadeaus in een ander land laten bezorgen? Voeg de producten toe aan je winkeltas en bekijk daar eenvoudig de verzendkosten voor jouw locatie.

Verzenden jullie ook internationaal?

Ja, we verzenden naar de meeste EU-landen. De verzendkosten per land kun je laten berekenen in je winkelmand. Laat je je bestelling buiten de EU bezorgen? Dan kan het zijn dat je douanerechten en omzetbelasting (BTW) moet betalen over je bestelde goederen. Het koeriersbedrijf zal de verschuldigde douanerechten en belastingen dan bij jou in rekening brengen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Controleer daarom altijd goed je gegevens en producten voordat je bestelt. Je kunt je bestelling alleen annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem contact met ons op via shop@voorlinden.nl om dit na te vragen.

Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Natuurlijk! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren door te mailen naar shop@voorlinden.nl. We sturen je dan verdere instructies. Hier vind je meer informatie over retourneren.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Stuur een e-mail naar shop@voorlinden.nl met je ordernummer en reden van retour. We sturen je dan verdere instructies. Hier vind je meer informatie over retourneren.

Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd, incompleet of defect. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur een e-mail naar shop@voorlinden.nl. Dan zoeken we samen naar de juiste oplossing.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen via iDEAL, met je creditcard (Visa/Mastercard/American Express) of via Bancontact.

Is het veilig om bij jullie te betalen?

Zeker. Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding en werken samen met betrouwbare betaalproviders.

Productinformatie

Het product dat ik wil is uitverkocht. Komt het weer op voorraad?

Dat is afhankelijk van het product. Veel designproducten worden in gelimiteerde oplage gemaakt of zijn zelfs uniek. Neem contact op via shop@voorlinden.nl, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Verkopen jullie cadeaubonnen?

Jazeker! Je kunt fysieke cadeautickets voor een bezoek aan museum Voorlinden bestellen. Deze entreetickets kun je kopen voor volwassenen of voor jongeren tussen 13-18 jaar (kinderen tot en met 12 jaar kunnen altijd naar het museum). Je kunt ook cadeaubonnen bestellen met verschillende bedragen. Deze kun je gebruiken voor entreetickets, aankopen in de museumshop en in het restaurant van Voorlinden. Je vindt ze onder het kopje Gifts in het menu.

Account & Klantenservice

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, dat is niet nodig. Maar met een account kun je je bestellingen makkelijk volgen en beheren.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Je kunt ons bereiken via e-mail op shop@voorlinden.nl. We reageren binnen 1-2 werkdagen op je mail.